加强沟通技巧提升服务质量

德江县人民医院肿瘤科举行医患沟通技能服务比赛

11月24日，德江县人民医院肿瘤科医患沟通技能服务比赛在行政五楼会议室举行。来自该科的10名医护人员参加了比赛。院长张永红出席活动。

比赛现场

“医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。”“一个患者的康复，除了医生准确地对症下药外，还需要医生倾注大量的心血，特别是心灵上的沟通。”……比赛现场，参赛选手按照抽签顺序依次进行比赛，展示了他们良好的专业素质、沟通技巧以及对患者的人文关怀。

院长张永红讲话

经过激励角逐，黄利军获一等奖，吴慧、田秋丽获二等奖，田茂鹃、冯科、彭小艳获三等奖，龙辉、陈继艳、刘慧、郑宇鸿获优秀奖。

“肿瘤科开展的这种比赛非常好，走在了全院服务创新的前列。”张永红对这次比赛给予了充分肯定，他认为，沟通技能服务比赛是服务的创新，是医院文化建设的一项重要内容，通过医患沟通技能服务这种比赛，让大家更进一步了解和明白沟通的目的、意义、方法、技巧以及我们平时工作中存在的问题，这种形式非常可取，值得全院推广。

“我是如何和病人交流沟通的？”张永红也指出了比赛中存在的不足，他说，绝大多数选手只是谈理论上的东西，没有结合自身的工作实际。

“中国有句老话‘良言一句三春暖，恶语伤人六月寒’”张永红说，沟通不是被动的，而是主动的，是需要用心的。他要求，要把这次比赛中所思所想所讲的，运用在自己的实际工作中，落实到行动上，真正地为病人着想，为老百姓着想，把病人当成我们的亲人，更好地服务于我们的病人。

张永红语重心长地对大家说，要热爱自己的工作，珍惜自己的岗位，带着感恩的心工作，把工作当成为之奋斗终身的事业来对待，只有这样，才会用心开展工作，用心思考工作，才会开开心心快快乐乐地工作。

“通过比赛，提升我们自己的能力，提高我们自身的素质，增强我们团队的凝聚力，促进医患关系和谐发展。”肿瘤科主任杨华表示，我们举办这次医患沟通技能服务比赛的目的，是为了进一步提升我们自己，将临床上自身的体验带到比赛中，又从比赛中领悟落实到临床工作去，更好地服务我们的病人。（张金美）