【医院管理】

9月6日下午，德江县人民医院在行政六楼会议室组织召开了2017年度上半年医疗质量与医疗安全管理专题会，院长张永红出席会议并讲话，副院长苏俊主持会议，医务科、质控科及输血科等有关科室分别作会议报告。

张永红在讲话中指出，医疗质量与医疗安全是医院工作永恒的主题，是医院一切工作的核心，是医院赖以生存和发展的条件。医疗质量与医疗安全工作直接关系到群众身体健康、家庭幸福和社会安定。全体医护员工必须牢固树立质量责任、医疗安全重于泰山的思想意识，坚持以病人为中心，坚持以人为本，高度重视和切实加强医疗质量与医疗安全工作管理，把改善服务态度，提高医疗质量与医疗安全，强化医疗考评，作为医院管理工作中的核心内容，坚持常抓不懈，时刻绷紧医疗安全这根弦，把好每个环节质量关。

张永红要求，要切实加强对医疗质量与安全管理工作的责任。医院各管理部门必须深入临床一线，勤查勤督，采取有效措施，开展经常性的医疗诊疗工作检查，督促以岗位责任制为中心的规章制度、技术操作规程的执行，定期开展医疗纠纷与医疗安全缺陷讲评，及时研究和解决管理中出现的问题，时刻警示医务人员，不断强化质量责任意识、安全意识。

张永红强调，为确保患者的安全，全体医护人员要做到十个强化，一是要强化学习，提升自身各项医疗服务技能；二是要强化服务，持续改善服务态度；三是要强化沟通能力，不断提升患者满意度；四是要强化责任感，提高责任胜于能力的意识；五是要强化安全意识，筑牢安全防线；六是要强化督促督导，运用PDCA工具保障医疗质量持续改进；七是要强化核心制度的落实，杜绝医疗纠纷发生；八是要强化规范意识,逐步完善工作规范和流程；九是要强化管理考核，健全管理机制；十是要强化当前医院快速发展时期的执行力，树立全面的质量与安全意识，提高管理水平，促进医院健康稳定发展。

苏俊副院长在会中与参会人员一起分析了近期网上暴露的几起典型的纠纷案例，并就如何采取有效措施加强医疗质量与医疗安全及其管理工作作出安排，他要求，一是各医护人员一定要加强法律法规的培训和宣讲；二是各科要加强年轻医务人员及新入职医务人员的培训与监管；三是要强化医疗诊疗中的沟通能力，做到宣教到位、病情告知到位、查房安抚到位及各类文书签字到位，通过全方位、多层次、多视角的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任和对医务人员的理解；四是要利用好多科联合会诊平台的使用，充分保障好患者安全；五是要严格履行岗位职责、严格遵守诊疗规范和严格落实核心制度，加强诊疗活动中各个关键环节的监管；六是有关部门要强化服务及内涵文化建设，强化监督与处罚措施，进一步改善服务质量与效果评价。

全院的职能科室主任，各临床、医技科室主任及护士长，各科质控员等共100余人参会。

（张杰）