今年3月，自德江县人民医院成功创建 “三乙”以来，县医院把全面做好医院文化建设作为事关医院生存与长远发展的头等大事来抓，作为压倒一切的首要任务。县医院院长张永红在动员会上说：“医院文化建设是对我院医疗水平、业务能力和服务能力的全面提升，也是对我院人才培养方向和科研学术工作目标的全面指导，更是对医院各部门各科室协调配合能力的全面提升。医院文化建设非一日之功，要坚持不懈。稳中求变才是医院文化落地与执行的制胜法宝。做好医院文化建设，我们共同参与！”

会议现场

文化组长王聪告诉笔者：“职能科室每天都会安排特定人员深入各科室督查和指导。”笔者有幸参与了督查组的一次督查工作，按照提升医院文化建设相关要求，按照专家组的意见和建议，深入各科室现场系统性、针对性地提出问题，对存在的问题逐条梳理，层层落实，及时整改，大到核心条款，小到礼仪步态，每一个环节和细节都认真对待，做的好的科室实行奖励，以此激励其他科室的进步，形成良好的反馈机制。

“对我来说印象最深刻的是4月8日的礼仪培训，各位老师分别要求我们从微笑、站姿、坐姿等方方面面进行改变，并做了相应的示范，同时要求每个人加入到练习中，有些同志都快退休了仍然来参加培训，看着他们努力地一遍一遍的练习深深地撼动着我。”医院职工钱良骥说，医院每天各科室都会组织礼仪培训并有老师现场指导。

德江县人民医院坚持把“和谐医患”作为转变医务人员服务理念的突破口和切入点，发放至每位工作人员的应知应会手册上明确要求医务人员要从细微处入手，为患者提供人性化、个性化、亲情化的服务，实实在在地为病人办实事。

医院文化专题讲座

“4月11日，我参加了医院在德江县教育局礼堂举办的“患者至上”医院文化专题讲座，清晰地认识到自己在医院文化建设中扮演的角色。”医院职工廖海花说道。会上北京同合至诚有限公司的谷立立讲师对医院文化建设进行了深入浅出的讲解。

院长张永红在医院文化专题讲座上强调，我们要勇于改变，要敢于改变，改变永远在路上，要坚持不懈改掉以往不良的服务态度，要以一个崭新的面貌迎接德江县人民医院的明天。“和谐的医患关系尤为重要”，每位工作人员都要用心微笑、用心去服务，进一步增强服务意识、微笑服务、形象塑造、工作礼仪、言行接待规范等，要全心全意，做一名德技双馨的医务工作者。坚持“精业厚德，同创健康”医院精神，牢固树立“为人民健康服务”的宗旨。尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能地为患者提供优质满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型关系。不断提高医技水平、服务质量，为全县医疗卫生事业又好又快发展作出新的贡献。

走进县医院，你能发现门诊、医技、综合大楼通过完善服务标识提示牌和设置导医台负责病人的就诊咨询和引导，方便患者就医。在各候诊区设有饮水机、轮椅等便民服务设施，对就诊流程设计进行再造，尽可能缩短患者等候时间，既方便又快捷。县医院积极创建绿色生态医院，进一步绿化和优化环境，做好环境保护工作，努力营造优美、舒适、温馨的就医环境。