亲情护理暖人心
——德江县人民医院开展优质护理服务纪实 
 

   
    近年来，德江县人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，全面推进优质护理服务，不断加强护理内涵建设，提高护理服务质量，努力为患者营造一个舒适、温馨的港湾，让每一位患者感受到家一样的温暖和亲人般的呵护，进一步拉近了医患之间的距离，大大提高了患者满意度。

爱心饺子 浓浓暖意

 
    1月30日，农历大年三十，德江县人民医院心血管内科人声鼎沸，热闹非凡，暖意浓浓。该科全体护理人员齐聚一堂，为住院患者包起了爱心饺子，陪他们一起过一个温暖、祥和的大年。

    心血管内科住着许多心梗、心衰的老年患者，尤其是重症监护室里的患者病情较重，过节也不能回家。为了使住院患者在节日期间能够享受到家一样的温暖，全体护理人员主动放弃休息，和面，剁饺馅，擀面皮……将一碗碗热气腾腾的饺子送到患者手中，并为他们送去了暖暖的新年祝福。

 
    吃着护士们端去的饺子，81岁的张爷爷开心地说：“我老头子住院也能吃上饺子，太谢谢你们了！”

 
    “在‘大年三十’这个传统节日里，为患者送去一份份热气腾腾的饺子，体现了医院对患者的一份关爱、一份体贴，不仅温暖了患者的心，也进一步增进了医患之间的感情。”该科主任张霞说。

贴心服务 感动患者

 
    “老人家，您该换药了，这些天天气变化异常，要注意盖好被子，当心着凉，您有什么需要随时叫我。” 

 
    “谢谢你张护士，你的服务态度太好了，有你这样的护士真好。”

 
    “老人家，这些都是我应该做的，我只是做了一名护士应该做的事。”

 
    这是德江县人民医院神经内科护士张小芳在为患者护理时与患者的一席对话。

 
    患者名叫杜某某，男，59岁，退休教师，因患“右眼视野缺损2小时”于2月27日入住德江县人民医院神经内科，入院诊断为“右眼视神经炎、原发性高血压1级高危组、泌尿系统感染、病毒性肝炎乙型。病情可能出现闹栓塞面积增大、继发性脑出血、脑水肿、颅高压脑疝形成，引起呼吸、心跳停止，周围血管栓塞、急性心梗，心肺肝肾功能不全、肺部、尿道感染、应激性溃疡、恶心心律失常、多脏器功能衰竭，严重时可能有生命危险。在神经内科医护人员的精心治疗和护理下，杜某某的病情得到了明显好转。目前，杜某某已经出院回家疗养。

    “非常感谢神经内科医护人员对我的关心和照顾，特别是张护士，责任心强，每天都来看无数次，嘘寒问暖，就像自己的亲闺女一样，让我有一种家的感觉。”提起这次住院经历，杜某某感激之情溢于言表。

    “优质服务也好，人性化服务也罢，总归一句话，就是要提升我们的服务水平，把服务工作做到位，学会换位思考，将心比心，以心换心，换取患者的信任，提高患者的满意度。”张小芳在接受笔者采访时如是说。

一束鲜花 温暖你我

 
    5月12日，国际护士节，在这个特别的日子里，德江县人民医院肝胆外科全体护士收到了一份特别的礼物——患者姚爷爷送的一束鲜花。

 
    姚爷爷今年已有82岁高龄，因结石性胆囊炎入住肝胆外科。住院期间，护士们热情的服务和无微不至的照顾，让老人倍感温馨。

 
    “12支鲜花代表科室12名护士，圣洁的康乃馨代表着我对你们护理职业的尊敬和关怀，愿你们有个健康的身体；红色的玫瑰是爱与美的化身，感谢你们平时对我的关心和照顾，愿你们的生活越来越好。”姚爷爷的一席话，感动了每一个在场的人，温暖了整个病房。

 
    “工作几十年，我还是第一次收到病人送的花呢！”护士陈阿姨手捧鲜花，眼眶里闪动着激动的泪花。

 
    没有豪言壮语，更没有惊天动地的壮举，德江县人民医院的全体护理人员，用爱心、细心、耐心、真心、责任心呵护温暖每一位患者，赢得了广大患者的尊重和认可，收获了一份又一份感动。

（编辑:张杰）