遵医附院德江县人民医院“苹果服务队”热心服务获点赞
德江县人民医院 | 2015-05-19 08:55:28
院长当“导医”演绎新风尚
遵医附院德江县人民医院“苹果服务队”热心服务获点赞
遵医附院德江县人民医院“苹果服务队”热心服务获点赞
在遵医附院德江县人民医院，有一支“苹果服务队”：每逢星期一或赶集天，由一名院领导带领3名行政职能科室干部职工，穿上工作服、批上“德医苹果 为您服务”绶带，分别站在门诊、医技、内科、外科四个大厅，和导医台工作人员一起为患者提供导诊或咨询服务。
院长亲自当导医
“你需要什么帮助？”“你挂的哪一科？我带你过去。”4月7日，“苹果服务队”成立第一天，该院院长杨定光穿着工作服，挂着“德医苹果为您服务”的绶带站在门诊大厅，看到有疑问的就诊者就主动上前询问。一位前来就医的患者惊喜地看着正在导医的杨定光说：“你是院长，我认识您，我要看内科专家门诊，但医生还没来。”杨院长立即带他去专家门诊并联系还在科室交班的专家。有患者甚至拉上杨院长合影，他也欣然接受。
“院长亲自当导医，以前从来没见过。”一位得到院长导诊服务的患者显得很激动。“通过这件事可以看出，医院真正把患者放到了第一位。”他说。
院长的行动不仅感动了前来就诊的患者，更感染了该院的干部职工。
“院长今天亲切的导医形象太帅了！”热心的医院员工刚把院长的导医形象上传到微信朋友圈，就获得“赞”声一片。
杨定光表示，院长当导医，不仅仅是为了给患者一种新鲜感、被尊重感，最重要的是能及时了解、掌握患者的需求，同时还能起到示范作用，对导诊言传身教，让医院每个员工都能对患者负责，让患者满意。
热心服务获点赞
“真心为他们的服务点赞。”在县城某单位上班的田大哥一大早陪母亲来看病，看到门诊大厅的导医人员比以前增加了不少，其中还有院长本人，开始他还以为有什么领导要来医院，后来经打听才得知，这只是该院推出的一项新服务。耐心地为前来咨询的患者及家属解答问题，熟练地引导他们到需求的窗口或科室……“苹果服务队”的张金美，因为服务热情周到，特别受欢迎。有的病人或病人家属看完病后特意跑去买来一些水果或其他小礼物感谢她，她总是婉言谢绝。
有一位50多岁的东北人来医院就医，由于语言不通显得有些烦燥，在门诊大厅被导医安霜芳发现了，安霜芳就主动给这位患者当翻译，陪着他看完了整个就医流程，本以为这位患者已离开，没想到这位患者特意出去买来一瓶饮料坚持要送给她。
“一瓶饮料、一个苹果代表了患者深深的谢意和理解。”负责服务队的院长助理杨兴友说，“只要看到患者的笑脸就是对我们工作的认可，这就足够了。 ”
“医院要发展，不仅医疗技术要跟得上，服务质量也要跟得上。”杨兴友表示， 成立“苹果服务队”，目的就是为第一次来医院就医的患者、老年患者、行动不便的患者提供一站式服务。
“导医”展示新形象
采访中，杨定光告诉记者，每一位导医必须具备发自内心地为患者服务的意识和高度的同情心，要视病人如亲人或者以“假如我是病人”的角色换位，给予病人以高度的同情才是做好服务的先决条件。对病人的合理需求，尽量给予满足。对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延。此外，每一位导医还必须具有高尚的职业道德，不断接受新的信息，进行知识更新，对咨询者提出的问题和疑问，以负责的精神，热情的态度，通俗易懂的语言解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。同时对无理要求或无理指责要耐心细致地解释，晓之以理，动之以情，争取理解和支持。
据了解，该院每逢周一及赶集日都会由一位院领导带队分别在医院四个大厅为患者及广大群众导医和提供咨询服务，这项工作将持之以恒地坚持下去形成新常态、新风尚、新形象。
（编辑:张金美）
