遵医附院德江县人民医院便民惠民措施获群众“点赞”
| 2015-03-24 20:21:52
一切为了患者
遵医附院德江县人民医院便民惠民措施获群众“点赞”
遵医附院德江县人民医院便民惠民措施获群众“点赞”
张金美
近年来，遵医附院德江县人民医院始终坚持以“病人为中心”的服务理念，在抓好医疗质量和保障患者安全的同时，推出多项便民、惠民措施，简化和优化医疗服务流程，提升服务质量，改善群众看病就医体验，赢得群众纷纷“点赞”。
实行门诊中午不休、整合挂号收费窗口、开通绿色惠民通道、出台病人回访制度……一系列便民、惠民措施的背后，是该院以人为本的为民情怀，是服务意识和服务态度的转变。
实行门诊中午不休
去年12月16日，70多岁的何大爷一大早从乡下坐车赶到遵医附院德江县人民医院时已近中午，在导医台工作人员的引导下，从看病到拿药花了不到一小时。“现在医院中午也能看病，真是太方便了。”感受到中午看病便利的何大爷十分高兴。何大爷因反复胃溃疡，经常到县城求诊，但往往赶到医院时正好也到了下班时间。
为方便群众看病就医，从去年11月24日起，该院门诊打破几十年老规矩，实行中午不休工作制度。
“多年来，医院门诊中午都有2小时左右的午休时间。我们发现上午下班后还有很多患者在医院门诊大厅等候，这一等就是几个小时，浪费时间不说，还可能会耽误治疗的最佳时间。”该院有关负责人介绍，本着为患者提供人性化服务的宗旨，医院决定门诊科室中午正常开诊，影像、检验等辅助科室也正常值班，看病流程及收费标准和平时一样。
整合挂号收费窗口
“我陪母亲来医院看过几次病，以前要排很长的队，今天很快就挂到了号。”3月23日上午9时许，家住县城的张大姐陪母亲来遵医附院德江县人民医院看病，对医院整合挂号收费窗口的措施大为赞赏，称该举措大大减少了患者排队等候的时间。挂号要排长队、缴费要排长队……各大医院经常出现排队“扎堆”的现象让不少患者很“闹心”。
“患者就是因为身体不适才到医院看病，看病过程却还要忍受排队之苦，陪同的家属也耽误很多时间，真是一人生病全家受累。”为此，遵医附院德江县人民医院开出了一个新 “处方”——挂号、收费窗口实行“通挂、通收”，即挂号窗口可收费，收费窗口可挂号。
“原来的挂号窗口只挂号不收费，收费窗口只收费不挂号。我们通过调查发现：挂号窗口前人满为患，收费窗口前却只有寥寥数人；收费窗口挤满人，挂号窗口却歇了下来。”该院院长助理杨兴友告诉笔者，为进一步优化门诊服务流程，节省患者排队等候时间，医院将原本独立的挂号窗口和收费窗口改为即可挂号又可收费的窗口，一个窗口身兼两职，无形中就增加了挂号、收费窗口的数量。
笔者在该院门诊大厅看到，挂号、收费窗口前已经不见了排长龙的队伍。导医台工作人员告诉笔者，以前挂号、收费窗口前经常有二三十人在排队，现在一般就几个人排队。
“现在交费、挂号在哪个窗口都可以，方便多了。”一名正在交费的老年患者高兴地说。
开通绿色惠民通道
近日，沿河县中寨乡63岁的赵大妈在遵医附院德江县人民医院办理完出院手续后，在惠民窗口领取了160元补助费。原来，这是该院去年11月份推出的一项惠民措施：持绿色通道就诊卡来该院就诊的外县患者在惠民窗口挂号登记，所有外县患者给予60元的车费补助，60岁以上外县患者住院可享受100元的老年营养补助，国家规定的肺癌等10种重大疾病以及介入治疗的外县患者住院可享受100元营养补助，凡符合上述优惠条件的，在出院手续办理完毕后一次性领取补助费，多项重叠最多补助260元。
“目前绿色通道就诊卡只适用于外县患者，主要是为了感谢外县患者长期以来对我院的信任和支持，同时也是为了加大我院对周边地区的辐射带动作用。”该院外联部负责人告诉笔者，截至目前，该院已发放绿色通道就诊卡4000多张。
“那么，本县患者有没有什么优惠政策呢？”笔者问。
“有啊。在这之前我院推出了一项惠民卡优惠政策，其中规定持惠民卡的本县20公里范围内的孕产妇急救车辆免费；持惠民卡的本县住院病人住院费用按医保报账后，在自费部分享有5%的减免待遇等等。”
出台病人回访制度
“医生和护士对我很好，很关心我，我都已经出院了，还打电话来亲问我。”潮砥镇青草村72岁的黎大爷患有糖尿病，今年2月份在遵医附院德江县人民医院住了半个多月的院。住院期间医生护士的服务态度很好，令他很满意。出院回家不久的他又意外接到了医院打来的电话，询问他的病情，征求他对医疗服务的意见和建议。这是该院开展出院病人回访工作的一个缩影。
为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，提高出院病人满意度，该院出台了出院病人回访制度，要求医护人员通过电话、信函、上门探望等形式对出院病人进行回访，了解病人出院后的康复情况，提供健康指导，征求病人及家属对医疗服务的意见、建议和需求等。住院病人首次回访必须在病人出院后一至两周内完成，门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访，住院病人回访率达到80%以上，门诊手术病人、转诊病人回访率达到50%以上。
该院相关负责人表示，对出院病人进行回访，一是有利于改善医患关系，让患者感觉到医护人员的关爱；二是通过提供健康指导，有利于患者的康复，特别是对慢性患者，能提高其生活质量，减少重复住院次数，减轻患者负担；三是有利于医护人员对疾病发生、发展及预后的认识，提高医护人员的专业水平；四是通过患者及家属提出的合理化意见和建议，有利于改善医院的服务质量。
（编辑:张金美）
