遵医附院德江县人民医院转变工作作风纪实
德江县人民医院 | 2015-01-29 10:07:31
凝聚创新智慧 推动医院发展
——遵医附院德江县人民医院转变工作作风纪实
张金美 杨树洁
2014年，对于遵医附院德江县人民医院来说，是作风改变之年。这一年，该院本着“一切为了患者”的宗旨，在提升服务品质方面下狠“功夫”：率先在全市公立医院开通院长、专家热线；开展专题培训；实行中午不休制度……这一系列创新举措背后，凝聚该院发展智慧。——遵医附院德江县人民医院转变工作作风纪实
张金美 杨树洁
严肃工作纪律，转变工作作风，树立医院形象。遵医附院德江县人民医院通过创新发展，进一步巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果。
挂职领导出“狠招”，整顿作风“零宽容”
2014年11月12日，一份处罚文件，拉开了该院转变工作作风，提升服务质量专项活动的序幕：3名医务人员因责任心不强，服务态度差，导致病人及家属不满意。根据情节轻重被给予全院通报批评、停职学习、写书面检查、扣发劳务费等处罚。
“看来，医院这次整顿工作作风动真格了。”这份处罚文件，在全院干部职工中引起了不小的震动。
一个值得注意的是细节是，主导这场“整顿”行动的人，是遵医附院专家杨兴友。杨兴友是遵义医学院附属医院市场发展部常务副主任，2014年8月挂职德江县人民医院院长助理。
细节成就精品，服务决定质量。杨兴友挂职德江县人民医院院长助理一职后，狠抓作风典型，进行以“增强主人翁意识，改善服务态度”为主题的提升服务质量专题培训。培训旨在引导干部职工牢固树立“强服务、提效率、优环境”的服务意识。
“医院是一个面向公共的社会型服务单位，医务人员的服务形象就是医院形象。服务态度等工作作风问题，必须采取‘零宽容’态度，一旦发生，绝不姑息。只有这样，才能提高病人及家属的满意度，才能树立起医院的良好形象。”该院领导层对整顿工作作风态度坚决。
“院长热线”听真言，是监督更是托付
2014年11月21日，为更好地在医院和患者之间搭起沟通的桥梁，加强对医务人员的监督，提升服务质量，规范服务行为，该院还开通了院长热线，由每天的总值班人员负责接听患者投诉或建议，24小时接受群众和患者监督。“如果患者在看病就医过程中发现医务人员工作失职或态度恶劣，随时可以拨打院长热线。”该院要求，院长热线要以患者的呼声为第一信号，以患者的需求为第一选择，以患者的满意为第一标准，想方设法为患者排忧解难，积极热情地对待患者的投诉与咨询，切实解决患者最关心、最直接、最现实的利益问题，力求做到不调查清楚不放过，问题得不到纠正不放过，责任人处理不到位不放过，群众不满意不放过。
“每天都有不少电话打进院长热线，大多都是对医院建设的一些良好的建议。”1月16日，挂职副院长郝星接受记者采访说，“对群众来说，公开院长热线，是大医风范的体现，也是一种监督，更是心的托付；对于一家三级综合医院来说，院长热线标志着成长与成熟。”
创新举措获点赞，便民服务“不打烊”
从2014年11月24日起，该院门诊打破几十年老规矩，实行中午不休工作制度，方便群众看病就医，受到群众广泛点赞。
“您好！请问有什么需要帮助？”2014年12月16日中午12点左右，在县城某中学上班的张老师来到医院，在门诊大厅的导医台前，尚未开口，工作人员就主动询问。
“听说医院门诊不午休，我还不相信。”张老师告诉笔者，他最近老是感觉恶心干呕，肚子胀痛，本来打算请假到医院找医生看看，听同事说医院门诊中午正常上班，吃过午饭，他抱着看一看的心态来到医院，没想到门诊的医生真的在上班。“本来还打算请下午半天假，看来现在不用了。”
享受到这种便利的还有来自农村的何大爷。他一大早从乡下坐车赶到医院时已近中午，在导医台工作人员的引导下，从看病到拿药花了不到一小时。
“现在医院中午也能看病，真是太好了。”感受到中午看病便利的何大爷十分高兴。何大爷因反复胃溃疡，经常到县城求诊，但往往赶到医院时正好也到了下班时间。
“中午坐门诊，虽然牺牲了午休时间，但为患者提供了方便，我们累点也值得。”一位正在门诊值班的医生说。
“多年来，医院门诊中午都有2小时左右的午休时间。我们发现上午下班后还有很多患者在医院门诊大厅等候，这一等就是几个小时，浪费时间不说，还可能会耽误治疗的最佳时间。”该院有关负责人介绍，本着为患者提供人性化服务的宗旨，医院决定门诊科室中午正常开诊，影像、检验等辅助科室也正常值班，看病流程及收费标准和平时一样。
此外，为方便广大群众看病就医，该院在全市率先开通了专家服务热线，24小时在线为广大群众和患者提供服务。
“通过这项活动的开展，全院干部职工的服务态度得到明显好转，工作作风得到明显改善，服务质量得到明显提高，不仅病人得到了实惠，同时也提升了医院形象。”该院院长杨定光表示，将不断总结经验，创新举措，把“转变工作作风，提升服务质量”活动继续深入下去，努力把医院建设成为服务一流、技术领先、患者信赖、人民满意的医院。
（编辑:张杰）
