林畅老师授课

两位讲师通过对医疗服务行业推行微笑服务意识的意义、保持微笑的技巧训练、医务人员的形象塑造及言行接待规范等服务礼仪知识进行了深入浅出的讲解，配合生动的行为示范，与听课人员互动的方式，使全体参训职工进一步深刻理解推行微笑礼仪服务的重要性和必要性，参训人员受益非浅，表示在今后的工作中将努力做好微笑服务，为打造医院服务品牌、塑造品牌形象而共同努力。

李婷婷老师授课

“服务礼仪在营造和谐的医患关系中尤为重要”代江强调，我们认真对待这次培训，在工作中学会用心微笑、用心服务。加强服务意识、微笑服务、形象塑造、工作礼仪、言行接待规范等综合素质的培养，牢固树立“为人民健康服务”的宗旨，尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能地为患者提供优质满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型关系，做一名德技双馨的医务工作者。

现场一角

据了解，医院将利用一周的时间，分批次分阶段让全院干部职工都能有一次机会接受“微笑服务礼仪”的培训，同时为大家培训的还有北京同合至诚医院管理咨询有限公司相关负责人。（安政远  陈海霞文/图）

（编辑:张杰）