德江县人民医院发放口袋版《标准服务规范》掀起学习热潮

（文化办通讯员  谭维报道）

为了进一步推进我院文化建设步伐，把文化建设落地到点滴细节之处，真正营造出环境整洁、文明服务、热情礼貌、耐心周到的良好服务氛围，提升医院整体形象，提高患者满意度，打造“患者至上”的医院文化。日前，由文化办编写的《德江县人民医院标准服务规范》（以下简称《标准服务规范》），正陆续发放到每一位职工手中，全院上下积极贯彻医院文化建设的安排部署，各科室正掀起学服务礼仪、学文明用语的热潮，用德医人的一言一行打造最美的“德医名片”。通过学习《规范》，增强了遵守礼仪、倡导文明的积极性和自觉性，对改进工作作风，促进医患和谐，提高服务能力，树立医院良好形象起到了积极的促进作用。

针对医院工作、行业职业礼仪的特点，《标准服务规范》从礼仪的内涵、形式、功能等方面，根据场合、对象、语境的不同，运用具体案例，对日常着装、接待患者以及立、坐、行、交谈、发型、化妆等日常行为礼仪进行了详细的叙述及场景模拟示范。《规范》贴近实际、贴近工作、贴近生活，具有较强的针对性和实用性，为全院职工在以后的工作中如何注意自己的服务行为定了规矩，立了标杆。

此次发放的《标准服务规范》，为32k的袖珍版口袋书，方便携带，采用场景与案例相结合的方式，涵盖了从患者入院、患者接诊、患者手术、病情交待到出院跟踪服务回访一站式的服务规范，医生、护士、医技等各类工作语言行为规范全覆盖，同时，对服务禁忌用语也做了相关要求。

针对各科室的学习情况，文化办提出了两点要求：一要强化注重服务礼仪规范的意识。服务礼仪与文明用语是医院加强文化建设的重要举措，在实践活动中，秉持“不学礼、无以立”的观念，进一步深化认识、深化学习、深化实践。二要培养良好的习惯。认真遵守《标准服务规范》有关规定，严格落实有关要求，保持庄重、文雅、得体、大方的仪容举止，坚持把良好的服务规范融入到日常工作的各个环节，并使之成为一种自觉行为习惯。

良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、文明的印象，可以帮助医院医护人员提升个人形象与职业素养，可以通过良好的礼仪素养来服务患者，树立行业品牌，通过个人素养的提升、服务态度的改善、服务质量的提高，为广大患者提供温馨、舒心的医疗服务，从细微处着手，不断提升医院知名度与美誉度。