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德江县人民医院召开收费室文化管理专题整改会

宣教科 | 2018-02-12 09:46:06

【医院文化】德江县人民医院召开收费室文化管理专题整改会


(文化办通讯员  谭维报道)


21日,德江县人民医院在行政楼6楼会议室召开了收费室文化管理专题整改会,旨在扎实做好医院文化整改工作,提升医院收费窗口服务品质。院党总支书记、专职纪检员向中毫,副院长苏俊,纪检监察室、财务科、文化办等相关科室负责人及收费室全体工作人员参加了会议。



会议对召开专题整改会的目的进行了说明,对收费室工作人员的文化认知情况进行了提问摸底,并根据近一年来收费室的文化管理督查情况,以PPT的形式反馈了收费室文化建设过程中存在的不足,针对这些问题进行了医院文化管理知识培训并提出了有操作性的改进措施。

会议要求,医院收费室集挂号、交费和结算等功能于一体,是就诊患者对医院的第一印象,也是患者情绪的宣泄之所,在医疗服务中,其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。鉴于工作岗位的特殊性和重要性,在实际工作中,要以“航空式服务标准”严格要求,提升个人素质,同时,要心怀“感恩”,感恩国家、感恩单位,要心存“敬畏”,敬畏岗位、敬畏制度。此外,在收费室的管理上要与医院文化建设相结合,严格按照相关要求做好业务考核。

会议强调,高效、优质、亲和的服务是收费窗口永恒的服务宗旨,医院收费室作为医院的一线服务窗口,直接反映医院的整体服务水平,受到社会、百姓、政府、医院等众多部门的监督,因而,必须要对收费室的岗位职责有着高度的认同感和责任心,要注重从窗口环境、淡妆上岗、礼貌待人、微笑服务、语言魅力、沟通艺术等方面体现人文素质,扎实做好文化建设,具体要从四个方面下狠功夫:第一,更新观念,体现自身素质。第二,调整性格,适应岗位要求。第三,爱岗敬业,遵守规章制度。第四,荣辱与共,构筑和谐团队。


此次会议进一步统一了收费室人员的文化建设意识,更新了文化管理知识,对有效开展后续文化整改工作起到了积极的推动作用。收费室负责人沈家琴表示:“全体收费室员工要凝心聚力,持续改善服务态度,提高服务能力,全力以赴做好医院文化建设”。


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