文化办 谭维报道

近日，德江县人民医院在行政楼6楼会议室召开了窗口科室医院文化建设专题整治会，旨在进一步规范窗口科室的服务行为，提高患者满意度，打造“患者至上”医院文化，院长张永红，院党总支书记、专职纪检员向中毫出席，院办公室、护理部、纪检监察室、药学室、财务科、文化办等职能科室及收费室、药剂科、导医、体检科全体工作人员共70余人参加会议。会议由向中毫主持。

会上，向中毫传达学习了县纪发[2018]18号文件精神，对干部职工不担当不作为突出问题进行了强调，对窗口科室文化建设推进过程中存在的问题进行了细致梳理及通报。宣读了《德江县人民医院窗口科室服务行为整治方案》及进行说明，提出医院窗口科室作为一线服务部门，服务品质直接关系着医院的形象，也关系着病人对医院的信任程度，必须强化巡查监督并严格追责问责。

张永红指出，“患者至上”的医院文化是患者能感受到的、病人在心中认知到的，是医院全体员工对待患者态度的集中反映，是一种“细节文化”，是在细节上规范员工的行为，体现在主动问候、微笑面对、礼貌送别等一个个细节之处。窗口科室作为医院的门面，直接面向患者、面向社会，是展示医院形象的重要阵地，窗口科室工作人员的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。窗口服务的好坏，往往会给患者留下对医院整体服务质量、服务水平、服务能力的第一印象。因此，大家要高度重视医院文化建设工作，从批量化、标准化的窗口服务操作流程中展现文明优质服务和我院人文建设成果，有助于提升人民群众对健康需求的幸福感和获得感，展示我们为建成黔东北区域性医疗救治中心的坚定决心。

张永红要求，为了推进窗口服务规范化建设，全面提升窗口服务的质量和水平，树立良好的行业形象，切实解决窗口服务中存在的突出问题，全力打造一个让患者省心、舒心、放心的文明窗口。针对相关问题，窗口科室务必要强化培训，做好思想教育；务必要强化执行力，做好监督考核；务必要珍惜岗位，履职尽责。

会上，窗口科室负责人签订了《科室文化管理目标责任状》，工作人员签订了《窗口服务承诺书》。文化办主任林家凤以PPT形式为与会人员进行了“建立‘患者至上’医院文化”为主题的知识培训。