代江书记主持

邱丽雪，河北联合大学卫生事业管理毕业，毕业后一直从事医院管理咨询工作，主要参与过广西省德保县中医医院、广西省三江县妇幼保健院、云南省双江县人民医院、昆山经济技术开发区中心医院等多家医院管理咨询项目，积累了丰富的医院管理咨询经验。熟悉医院的运行模式，能灵活运用公司独创的理论研究，结合医院实际情况解决医院存在的问题。在医院的业务发展战略咨询中，擅长医院绩效方案设计、市场营销、管理考核、战略规划等咨询工作，对“患者至上”的医院文化有着深刻的理解和认识。

邱丽雪老师讲课

邱丽雪老师犀利的指出，传统的医院文化存在概念大无边、内容穷无尽；为政治服务、不是为患者服务；做表面文章、形式主义严重的问题，传统医院文化已经被市场所抛弃！我们必须重新认识医院文化，建立“患者至上”的医院文化！

邱丽雪老师讲课

建立“患者至上”的医院文化来自梅奥诊所“病人的需要第一”医院文化的启发。邱丽雪老师娓娓道来，以医院文化类型量化指标的构成、患者完整就医体验的医院文化诊断模型等患者至上的特点，讲述了凡是患者感受不到的，都不属于医院文化建设的范畴，而是属于其它管理方面的内容。由此改变了传统医院文化概念漫无边际、无所不容的状态，使医院文化建设从过去的抽象描述和无所适从的状态中，变为目标明确、有的放矢、极具操作、一抓就灵的实践活动。其具体表现在医院对待患者态度的集中反映，医院员工对待患者态度的集中反映和患者及其家属直接或间接感受到的满意程度的“患者至上”的医院文化。

    邱丽雪老师精彩的演讲，让与会人员重新认识和了解了建立“患者至上”医院文化的重要意义，明确了医院文化改进的基本方法，医院文化建设改进方向，制定不同阶段改进措施及医院文化落实执行的重要性。

全院中层以上干部及科室质控人员140余人参加。

（编辑:张杰）