暖心服务筑窗口    初心如磐暖人心 ——一站式服务之星龙燕

     医院的一站式服务中心，是连接医院与患者的第一窗口、第一阵地，在医院门诊大厅这片人来人往、忙碌不息的前沿阵地，有一位始终以温暖笑容、专业服务、赤诚初心守护患者的导医，她始终秉承“患者至上、服务暖心、高效便民”的服务理念，用耐心化解焦虑、用专业解决难题、用温情传递暖意，在平凡的岗位上默默奉献，以优质的服务赢得患者与同事的一致好评，获评医院的“服务之星”，她就是一站式服务中心工作人员龙燕。

     每天清晨，她总是提前到岗，整理好着装，以饱满的精神状态迎接每一位前来就诊的患者。主动上前询问，认真倾听诉求、细致解读政策、快速解决问题；遇到老年患者、行动不便的患者、外地就医的患者，她主动提供全程陪同，用细心温暖每一位患者。面对情绪焦躁的患者，她第一时间上前安抚，用一句句暖心问候、一次次耐心解答，化解患者负面情绪，用冷静与专业守护患者，用温情传递温度，成为门诊大厅里最暖心的一道风景线。

     “这都是我应该做的，能帮助到大家，我就很开心。”她总是笑着说，她始终坚信，导医工作不只是简单的指引，更是用心的服务。

     除了做好日常导诊服务，她始终坚持不断学习，熟练掌握医院科室布局、诊疗范围、就医流程及常见健康科普知识，努力提升自身专业素养和服务能力，力求为患者提供更精准、更高效的服务。在科室，她主动分担工作，团结同事、乐于助人，用积极向上的能量感染身边同事共同提高服务质量，用自己的一言一行践行着导医岗位的责任与担当。

     没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的坚守；没有耀眼夺目的成绩，只有润物无声的奉献。在平凡的岗位上，日复一日地用真诚打动患者、用服务温暖人心、用行动诠释着医者仁心，用点滴擦亮窗口，用责任与温情守护患者的就医之路，展现了医院一站式服务中心工作岗位的良好风貌。