深耕文明沃土 筑牢医者初心——肝胆外科文明创建工作纪实

     科室作为医院服务患者、承载业务、彰显形象的核心单元，是医疗服务链条中不可或缺的关键一环。深化文明科室建设，既是优化内部管理、提升诊疗效能的内在要求，也是树立医院良好口碑、践行医者仁心的重要举措。日常工作中，2025年第四季度文明科室肝胆外科科室主任、护士长始终以思想文明、服务文明、行为文明、环境文明为核心抓手，带领科室成员深耕细作、笃行实干，让文明之风浸润科室每一处角落，化作每位医护的行动自觉。

     “叔叔，孃孃，昨天晚上睡得好不？吃早餐没有？”查房时，一句句亲切的问候，瞬间拉近了与患者的距离；接听铃声时，“你好，请问有什么事？”的温和回应，耐心解答患者疑问；接听工作电话，“您好，肝胆外科”的标准话术，清晰传递科室专业形象。

      科室始终将言语规范融入服务全程，坚持以患者为中心，把温度注入每一次沟通。从日常接诊到术后随访，从电话答疑到床旁问诊，用规范、亲切、暖心的言语，消除患者的就医焦虑，传递医者的温情与关怀，让文明服务成为守护患者健康的第一道暖心防线。

行为立规，协作凝聚合力

      科室严格恪守医院各项规章制度，严守工作纪律，规范诊疗秩序。全体医护人员秉持严谨务实的工作作风，做到上班不迟到、不早退、不怠工，诊疗操作不推诿、不敷衍、不扯皮，每一项流程、每一个环节都依规有序推进。

     同事之间秉持“相互尊重、彼此理解、携手互助”的原则，工作中是并肩作战的战友，分工协作、默契配合，高效完成诊疗、护理等各项任务；下班后是亲密无间的朋友，互相关心、彼此扶持，营造出团结和谐、积极向上的工作氛围。全体成员注重自身言行修养，以规范文明的行为展现科室专业素养，让文明成为日常工作的习惯、履职尽责的自觉。

环境筑韵，阵地彰显素养

     每周一的集体大扫除，是科室雷打不动的“文明约定”。大家齐心协力清理办公区域、诊疗诊室，整理物品、清洁桌面，打造干净整洁、井然有序的工作环境。办公物品摆放规整有序，诊疗台面清洁无杂物，公共区域时刻维护卫生，让每一处空间都尽显规范之美。

     同时，科室注重文化氛围营造，精心张贴文明标语、摆放绿植花卉、展示医护风采与工作成果，让办公空间兼具秩序之严与文化之韵。舒适温馨、文明雅致的环境，不仅提升了医护人员的工作幸福感与归属感，更让患者在就医过程中感受到舒心与安心，实现了文明阵地的全方位打造。

     文明创建非一日之功，肝胆外科将始终坚守初心、持续深耕，以文明为笔、以实干为墨，不断优化服务、精进业务，让文明之花在科室长久绽放，为患者提供更优质、更专业、更温暖的医疗服务。