遵医附院德江县人民医院创建全省精神文明建设工作先进单位纪实
德江县人民医院 | 2015-02-26 17:36:58
精神文明建设引领医院和谐发展
——遵医附院德江县人民医院创建全省精神文明建设工作先进单位纪实
张金美 杨树洁
近日，省文明委下发文件，表彰2012-2014年度全省创建文明城市工作先进城市、创建文明乡（镇）工作先进乡（镇）、创建文明村工作先进村、精神文明建设工作先进单位。遵医附院德江县人民医院荣获2012-2014年度全省“精神文明建设工作先进单位”称号，这标志着该院精神文明建设工作又迈上一个新台阶。——遵医附院德江县人民医院创建全省精神文明建设工作先进单位纪实
张金美 杨树洁
从1956年建院至今，遵医附院德江县人民医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的三级综合医院，走在全省县级人民医院前列。
先进的设施、优美的环境、整洁的病房、人性化的服务，走进遵医附院德江县人民医院，一股温馨文明的气息扑面而来。从室内到室外，从门诊到病房，处处彰显出现代文明医院的色彩。
立足创建 助推医院发展
近年来，遵医附院德江县人民医院围绕“三重、三抓、三强”（重科技、重文化、重服务、抓安全、抓质量、抓作风、强队伍、强基础、强机制）的工作思路，深入开展精神文明创建活动，以“创建文明单位、带一流队伍、创一流业绩”为创建目标，把坚持以人为本、服务患者作为精神文明建设的出发点和落脚点，积极调整创建思路，内强素质，外塑形象，将创建活动贯穿于医院工作的全过程，开创了精神文明建设工作的新局面，有力地促进了医院和谐发展，取得了良好的社会效益和经济效益。“医院是直接面对群众的窗口单位，加强精神文明建设，提高服务质量，对于促进医院和谐发展具有十分重要意义。”该院院长杨定光认为，加强精神文明建设，是现代医院谋求发展的长远之计。
在全市同级医院中，遵医附院德江县人民医院有足够的资本荣耀：先后荣获贵州省“五一”劳动奖状、贵州省“五好”基层党组织、全省“群众满意的医疗卫生机构”、全省“十佳服务窗口”、“全国最具惠民医院”等光荣称号。2012年9月27日，顺利通过省卫生厅二级甲等医院复核并授牌，成为全市同级医院首家二级甲等综合医院；2014年2月24日，顺利通过省卫生厅二甲复审及三级综合医院认定；2014年5月26日，三级综合医院认定获贵州省卫生计生委的正式批准。
取得良好社会效益的同时，近年来主要业务指标也是年年攀升：2012年，业务总收入增长32.1%，门诊病人达26.8万人次，出院病人25542人次，手术4465台次；2013年，业务总收入增长25.6%，门诊病人达28.4万人次，出院病人36425人次，手术5962台次；2014年，业务总收入增长31%，门诊病人达30.6万人次，出院病人36096人次，手术6944台次。
一块块奖牌、一个个荣誉、一项项成绩，与医院狠抓精神文明建设，提升医疗服务质量分不开。
——领导高度重视，健全组织机构。“火车跑得快，全靠车头带。”该院始终把创建工作摆在重要议事日程，把精神文明建设工作纳入党建目标和行政目标管理和绩效考核的主要内容，把增强职工思想素质、医德医风、文化素养和行业作风作为首要任务，并根据创建要求，成立了由院长亲自挂帅，班子成员分工负责，科室负责人积极参与的创建领导小组，制订了精神文明单位创建工作规划、实施方案与措施，做到统一领导、目标到科、责任到人、分工明确、层层落实，形成上下联动、分工协作、齐抓共管的创建态势。
——强化制度保障，完善监督机制。“舟大者任重，马骏者远驰”。该院不断加强内部管理和制度创新，按照现代化医院管理要求，结合省级精神文明单位创建标准，对医院各项规章制度、岗位职责、管理规范等内部管理体系重新进行修订完善，增强其科学性和可操作性，推动精神文明建设有力、有序、有效开展。同时，通过设置院内公示栏，向社会公开服务承诺和各项收费标准；设置意见簿、意见箱，开通监督投诉电话；聘请社会各界人士担任行风监督员；健全和完善投诉制度等加强社会监督。
夯实基础 提升综合实力
创建精神文明建设工作先进单位是对医院工作全方位的一次检验。遵医附院德江县人民医院把精神文明建设作为加强医院内涵建设，增强综合实力的重要载体，不断完善基础设施，加大设备投入，加强学科建设和人才培养，拓宽服务范围，满足患者就医需求。为了给广大患者提供一个安全、舒适的就医环境，该院不断加强基础设施建设，新建了2.4万平方米的外科大楼，扩建了1600平方米的医技大楼，大大缓减了医院业务用房不足的局面。投资15亿元，占地393亩，服务人口300万人，按照三级甲等综合医院标准规划的城北新区建设正在有序推进。
一切的竞争都是科技的竞争，科技的竞争归根到底是人才的竞争。该院领导班子高瞻远瞩实施人才战略，从培养人才、吸引人才和用好人才三个环节入手，建立多维立体化人才培养模式。
医疗技术是衡量一家医院综合实力的重要标志，也是医院核心竞争力的集中体现。该院把提高医疗质量、保障医疗安全作为医院管理工作的基本任务和要求，坚持科技创新，积极开展新技术、新项目，不断提高医疗水平、增强服务能力。目前，医院已成功开展了心脏介入治疗；肿瘤放射性粒子植入、肝癌肺癌射频消融、深部肿瘤热疗术；肝叶切除术；腹腔镜胆囊切除术；肺叶切除术，阑尾、疝气腔镜手术；人工关节置换、脊柱骨折内固定、椎间盘旋切术；泌尿系腔内取石术；后腹膜腔镜和经皮肾穿手术；颅内肿瘤摘除；神经外科介入治疗等多项高难度手术。
在设备投入上，根据医院发展需要，高标准、高质量进行设备引进和更新。先后投入9000多万元购置了飞利浦1.5T核磁共振、飞利浦16排螺旋CT、飞利浦DR X线摄影系统、影像网络系统、数字彩超、全数字化血管造影X系统WINMEDIC 2000等国内外先进的医疗设备。
优化服务 弘扬文明新风
优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，是遵医附院德江县人民医院一直努力的方向。该院致力于以高尚的医德、精湛的医术、优质的服务、方便的流程、优美的环境来打造一所适应人民群众健康需求的现代化综合医院。一个事实是，遵医附院德江县人民医院，不仅在全市同级医院中获得群众满意度最高，在全省同样亦是，甚至放在全国来说，都排在前五位。
这，确实是一个让人不敢相信，却又真切无比的事实：2013年2月，省卫生厅开展的评选活动中，遵医附院德江县人民医院和全省同级医院共同接受群众投票，结果获得第一，获得全省二级医院“群众满意医疗机构”称号。3月，该院以全省二级医院“群众满意医疗机构”第一名的身份，参加全国“群众满意医疗机构”评选，在全国近50家参评的二级医院中排名第五！
近年来，遵医附院德江县人民医院院始终坚持以病人为中心，把病人满意作为工作的出发点和归宿点，在改进服务质量、改善服务态度、提高服务能力上下功夫，极大地改进了医患关系，社会和病人满意度逐年攀升，近三年收到患者及患者家属感谢信600余封、锦旗100余面，患者满意度均在97%以上。
“构建和谐医患关系，为患者提供人性化的医疗服务，是我们不变的追求。”杨定光介绍，近年来，该院始终坚持以病人为中心，为病人提供最温馨的“人性化服务”，设身处地为病人着想，提倡医患零距离接触，推出了40多项便民利民措施。
为方便群众看病就医，改善群众看病就医体验，德江县人民医院制作了高标准的标识和规范的科室标牌；安装了院内规划平面图、科室分布图；设置导医咨询台，安排专职导诊护士，实行全日、全程导诊服务；门诊打破几十年老规矩，实行中午不休工作制度；开通专家热线和院长热线，24小时接受群众咨询和监督。
“我们看重的不是这块牌子，而是创建的过程。”在杨定光看来，文明单位创建的过程，既是对医务人员素质的考验和提升，更是促进医院和谐发展的重要途径。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在新起点，我们有理由相信，遵医附院德江县人民医院将一如既往地深入开展精神文明创建活动，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期坚持，巩固已有成果，不断创新载体，不断拓宽渠道，使医院精神文明建设水平不断迈上新台阶，让精神文明之花开得更娇艳、更灿烂。
（编辑:张金美）
