医院信息化办公系统瘫痪 救人工作会不会瘫痪？

德江县人民医院开展信息系统故障应急演练

   “对不起，由于系统出现故障，请您明天再来办理”这话在其他地方也许行得通，但是在治病救人的医院你说“对不起，系统故障，请您明天再来看病”显然是行不通的。那么，在长期高度信息化列车上疾驰的我们是否还能从容应对“一下回到解放前”的节奏呢？

      启动会

      那么问题来了：信息系统故障后人工操作或者半信息化条件下患者是否能及时入院救治？心电图、CT记录、报告几时能出？医生能否书写完整规范的手写处方？药房能否在医生的处方下给琳琅满目、名字又长的处方快速划价、出药？回到人工操作下带来的人力短缺，如何来快速召集？最关键是那些人工操作时代需要的挂号票据、手写用处方、各种检查申请单、复印纸、医嘱本等等所需医疗文书准备了吗？也许下一秒你就会满世界找它们，不是危言耸听，机械化的东西谁也不敢打包票，故障没准儿说来就来。

苏俊副院长作要求

      此次演练模拟，以主干光纤意外损坏断裂造成各临床科室信息系统无法连接服务器，需要12个小时才能修复的信息系统瘫痪一类故障情况下，迅速启动应急预案后全院各科室如何应对信息系统故障带来的一系列连锁问题，以确保医疗救治工作正常运行。

挂号窗口向信息科报告系统故障▼

      下午3时，信息科接到急诊收费室“无法连接服务器”信息系统故障报告，随后陆续收到各临床科室同类问题报告。信息科主任立刻安排技术人员实地核查，快速判断故障为主干光纤意外损坏断裂，故障级别，修复时间，信息科值班人员立即汇报给科主任，科主任立即向院应急办、医务科和分管领导汇报，分管领导下令应急办快速通知院属科室启动对应级别应急预案。

信息科工作人员检查系统后报告科主任▼

信息科主任接到故障报告后立即向应急办报告▼

      此时，一位疑似卒中急诊患者来到急诊科，手工模式开启，从急诊收费室的手工挂号、划价、收费，急诊科医生开具急诊医嘱CT、心电图、血常规、血生化等，医技科室实施检验、检查出具报告单，开具药品处方、药品划价、缴费、取药、患者住院，急诊医生书写急诊记录等等，考验着医护人员信息系统故障下启动应急预案开启手工模式后的应对能力和效率。最终，患者得到及时救治，演练结束。

应急办接到信息科主任报告后汇报院领导并启动预案▼

门诊接收疑似卒中患者▼

急诊科接收患者手工登记▼

挂号窗口填写入院单

门诊医生手开处方

CT检查手工登记

患者进入CT室

手写CT检查报告

神经内医生接收患者签字

神经内科医生开处方

药房划价

     在演练结束后的总结会上，各参演科室分别就各自科室在信息系统故障应急演练中存在的问题和难点一一进行汇报和分析。总结会指出，从演练情况来看，各临床科室准备较为充分，能够保障信息系统瘫痪故障情况下医院正常医疗救治工作的正常开展，而如何提高应急响应效率和速度、如何应对大范围、长时间系统瘫痪情况下解决大量患者救治所需的人力、物资等调集，以及系统如何尽快修复等系列后续问题仍然需要进一步思考和进一步优化。

总结会

参演科室代表

 简迎松