德江县人民医院“患者意见本”上都写了些什么？

       在德江县人民医院每一个病区护士站都设有一个“患者意见本”，供住院患者及其家属为医院健康服务工作提意见和建议。或许除了病房里医师和患者所有有关病情的直接交流，在偌大的病区和熙熙攘攘的人群中，小小的“意见本”方寸之间或许正是医、患两方真正对话的舞台。不便当面说的话，不能当面诉的情，不好当面指出的问题都可以在这里直抒胸臆，留给看到它们的人去思考。

     在翻看了一些意见本后发现，几乎所有“意见本”里写的意见较少，“感谢信”倒是不少，字里行间全是对医护人员的赞誉，很多留言感人至深，透露出患者与医护人员从陌生到托付，从托付到熟悉，从熟悉到信任，再到陌生的“不言再见”的微妙关系。沿河县一位患者在呼吸与危重症医学科的意见本上留下了这样一段话：

    “呼吸内科全体医务工作者及领导，你们的职业是受人尊重和爱戴的工作，你们真正实现了毛主席身前说过的话‘实行救死扶伤的人道主义精神’，在我欠了柒佰多元医疗费时，你们还在为我用药输液，这是我很感动的，谢谢！”

      除了患者本人康复后在意见本上留言，患者家属同样在这里留下了亲人住院期间自己所看到的和感受到的一切。在康复科的意见本上，31床家属字迹工整地写到：“我姑姑到康复科住院期间，得到医护人员的关心和照顾，问寒问暖，使我们亲人深受感动，我也不晓得说什么，再次说感谢医生！”。

     而医护人员在留言下方的回复也很经典：“在我们这里没有最好，但是我们会做到更好！”

     面对特殊患者突如其来的呕吐物甚至排泄物，有时连患者家属都退避三舍，而医护人员则不会。在急诊科的意见本上，一位患者家属这样写道：“工作人员真正体现了不怕脏、不怕累的精神，对我们病人的呕吐物认真清理，及时治疗，病人没有家属（陪护）也不嫌弃，急诊科工作人员都是最棒的。”

     除了感谢的留言，也有一些患者或其家属为医院服务提出了一些建议，比如“在这里住院期间其它的都很好，就是上厕所不方便，厕所味道比较浓”以及“提高实习生的操作技能”等。

     还有一位患者更有意思，操心起了护士的工资，写道：“护士工作太累，太辛苦了，应该多发点工资作为补偿！！”，下方的回复则体现了护士团队轻松诙谐幽默一面：“谢谢你们的理解，能得到你们的认可，我们再累也高兴，累并快乐着。”

     无论是赞美也好，意见也罢，患者或患者家属们留下的每一条留言都有医护人员认真、诚恳的回复，在这里可以听到患者与医护和谐对话的声音。每一条建议、意见都是对医院工作的支持和信任，每一条回复和回复后的改进也是对下一个患者的责任。

     在大多数人眼中，医院是冰冷的，冰冷的设备和焦急、忙碌的人群构筑了人们印象中医院总是冰冷的最初画面。一家医院凭什么吸引和感动患者？或许，病区角落里“意见本”这方寸之间医、患两者彼此信任、相互理解的无声对话值得医护、患者、患者家属等等参与者思索……

（简迎松）