【铜仁日报】德江县人民医院创建全省精神文明建设工作先进单位纪实
| 2015-03-04 08:49:04
精神文明建设引领医院和谐发展
——德江县人民医院创建全省精神文明建设工作先进单位纪实
张金美
近日，省文明委下发文件，表彰2012-2014年度全省创建文明城市工作先进城市 、创建文明乡（镇）工作先进乡（镇） 、创建文明村工作先进村 、精神文明建设工作先进单位。德江县人民医院荣获2012-2014年度全省“精神文明建设先进单位”称号，这标志着该院精神文明建设工作又迈上一个新台阶。——德江县人民医院创建全省精神文明建设工作先进单位纪实
张金美
从1956年建院至今，德江县人民医院已发展成为一所集医疗 、教学 、科研 、预防 、保健 、康复 、急救为一体的三级综合医院，走在全省县级人民医院前列。
先进的设施 、优美的环境 、整洁的病房 、人性化的服务，走进德江县人民医院，一股温馨文明的气息扑面而来。从室内到室外，从门诊到病房，处处彰显出现代文明医院的色彩。
立足创建助 推医院发展
近年来，德江县人民医院围绕“三重 、三抓 、三强”重科技 、重文化 、重服务 、抓安全 、抓质量 、抓作风 、强队伍 、强基础 、强机制）的工作思路，深入开展精神文明创建活动，以“创建文明单位 、带一流队伍 、创一流业绩”为创建目标，把坚持以人为本 、服务患者作为精神文明建设的出发点和落脚点，积极调整创建思路，内强素质，外塑形象，将创建活动贯穿于医院工作的全过程，开创了精神文明建设工作的新局面，有力地促进了医院和谐发展，取得了良好的社会效益和经济效益。“医院是直接面对群众的窗口单位，加强精神文明建设，提高服务质量，对于促进医院和谐发展具有十分重要意义。”该院院长杨定光认为，加强精神文明建设，是现代医院谋求发展的长远之计。
在全市同级医院中，德江县人民医院有足够的资本荣耀：先后荣获贵州省“五一”劳动奖状 、贵州省“五好”基层党组织 、全省“群众满意的医疗卫生机构”、全省“十佳服务窗口”等光荣称号。2012年9月27日，顺利通过省卫生厅二级甲等医院复核并授牌，成为全市同级医院首家二级甲等综合医院；2014年2月24日，顺利通过省卫生厅二甲复审及三级综合医院认定；2014年5月26日，三级综合医院认定获贵州省卫生计生委的正式批准。
取得良好社会效益的同时，近年来主要业务指标也是年年攀升：2012年，完成业务总收入1.16亿元，门诊病人达31.8万人次，出院病人25542人次，手术4465台次；2013年，完成业务总收入1.56亿元，门诊病人达33.4万人次，出院 病人36425人次，手术5962台次；2014年，完成业务总收入2.26亿元，门诊病人达33.6万人次，出院病人36096人次，手术6944台次；一块块奖牌 、一个个荣誉 、一项项成绩，与医院狠抓精神文明建设，提升医疗服务质量分不开。
——领导高度重视，健全组织机构。“火车跑得快，全靠车头带。”该院成立了由院长亲自挂帅，班子成员分工负责，科室负责人积极参与的创建领导小组，制订了精神文明单位创建工作规划 、实施方案与措施，做到统一领导 、目标到科 、责任到人 、分工明确 、层层落实，形成上下联动 、分工协作 、齐抓共管的创建态势。
——强化制度保障，完善监督机制。“舟大者任重，马骏者远驰”。该院不断加强内部管理和制度创新，按照现代化医院管理要求，结合省级精神文明单位创建标准，对医院各项规章制度 、岗位职责 、管理规范等内部管理体系重新进行修订完善，增强其科学性和可操作性，推动精神文明建设有力 、有序 、有效开展。同时，通过设置院内公示栏，向社会公开服务承诺和各项收费标准；设置意见簿 、意见箱，开通监督投诉电话；聘请社会各界人士担任行风监督员；健全和完善投诉制度等加强社会监督。
夯实基础 提升综合实力
创建精神文明建设工作先进单位是对医院工作全方位的一次检验。德江县人民医院把精神文明建设作为加强医院内涵建设，增强综合实力的重要载体，不断完善基础设施，加大设备投入，加强学科建设和人才培养，拓宽服务范围，满足患者就医需求。该院不断加强基础设施建设，新建了2.4万平方米的外科大楼，扩建了1600平方米的医技大楼，大大缓减了医院业务用房不足的局面。投资15亿元，占地393亩，服务人口300万人，按照三级甲等综合医院标准规划的城北新区建设正在有序推进。
医疗技术是衡量一家医院综合实力的重要标志，也是医院核心竞争力的集中体现。目前，医院已成功开展了心脏介入治疗；肿瘤放射性粒子植入 、肝癌肺癌射频消融 、深部肿瘤热疗术；肝叶切除术；腹腔镜胆囊切除术；肺叶切除术，阑尾 、疝气腔镜手术；人工关节置换 、脊柱骨折内固定 、椎间盘旋切术；泌尿系腔内取石术；后腹膜腔镜和经皮肾穿手术；颅内肿瘤摘除；神经外科介入治疗等多项高难度手术。
在设备投入上，根据医院发展需要，高标准 、高质量进行设备引进和更新。先后投入9000多万元购置了飞利浦1.5T核磁共振 、飞利浦16排螺旋CT 、飞利浦DRX线摄影系统 、影像网络系统 、数字彩超 、全数字化血管造影X系统WINMEDIC2000等国内外先进的医疗设备。
优化服务 弘扬文明新风
优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，是德江县人民医院努力的方向。该院一直致力于以高尚的医德 、精湛的医术 、优质的服务 、方便的流程 、优美的环境来打造一所适应人民群众健康需求的现代化综合医院。2013年2月，省卫生厅开展的评选活动中，德江县人民医院和全省同级医院共同接受群众投票，获得全省二级医院“群众满意医疗机构”称号。
3月，该院以全省二级医院“群众满意医疗机构”第一名的身份，参加全国“群众满意医疗机构”评选，在全国近50家参评的二级医院中排名第五！近年来，德江县人民医院院始终坚持以病人为中心，把病人满意作为工作的出发点和归宿点，在改进服务质量 、改善服务态度 、提高服务能力上下功夫，极大地改进了医患关系，社会和病人满意度逐年攀升，近三年收到患者及患者家属感谢信600余封 、锦旗100余面，患者满意度均在97%以上。
“构建和谐医患关系，为患者提供人性化的医疗服务，是我们不变的追求。”院长杨定光说道。
为方便群众看病就医，改善群众看病就医体验，德江县人民医院制作了高标准的标识和规范的科室标牌；安装了院内规划平面图 、科室分布图；设置导医咨询台，安排专职导诊护士，实行全日 、全程导诊服务；门诊打破几十年老规矩，实行中午不休工作制度；开通专家热线和院长热线，24小时接受群众咨询和监督。
“我们看重的不是这块牌子，而是创建的过程。”在杨定光看来，文明单位创建的过程，既是对医务人员素质的考验和提升，更是促进医院和谐发展的重要途径。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在新起点，我们有理由相信，德江县人民医院将一如既往地深入开展精神文明创建活动，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期坚持，巩固已有成果，不断创新载体，不断拓宽渠道，使医院精神文明建设水平不断迈上新台阶，让精神文明之花开得更娇艳 、更灿烂。
（编辑:张金美）
