6月1日，在行政楼6楼会议室召开了5月医院文化管理工作汇报会暨QC小组月度例会，全院36个科室的QC组长参加了此次会议。会议由文化办林家凤主任主持。

文化办从文化指标调查情况、各科室5月文化管理情况、6月文化管理工作安排三大模块汇报了医院文化管理工作。通过现场互动展示了关注患者满意度、提升医院形象中的两大效应——“光环效应”“互动效应”，以视频的形式分享了“医院服务礼仪之基本礼貌用语”，展示了如何将礼貌用语培训应用于日常工作之中，正如著名的社会学家费孝通先生所说“文化的深处并不是在典章制度之中，而是在人们洒扫应对的日常起居之间。”

各科室依次分别从各项培训情况、上月问题整改情况、文化指标调查情况、科室文化管理工作亮点、科室文化管理疑难等五个方面，以图文并茂、引入视频并结合自身感悟的ＰＰＴ形式汇报了本月工作。ＰＰＴ制作成果新颖，交流心得体会，分享实践经验，取长补短，博采众长。坚持从抓关键、抓薄弱环节入手，紧扣科室文化建设，充分发挥了QC组长的示范标杆作用，严格按照月度文化管理工作计划，目标明确，成果实效显著，展现出爱岗敬业、勇于创新和团队协作的精神风貌，更彰显出文化建设在提升个人素养、改善患者就医感受、增强医院服务能力等方面发挥的强大作用。

会议要求，QC组长要将本次会议内容在科室内组织学习，保证人人参与到文化建设中，要思想上重视，行动上支持，做好QC小组的日常管理工作，不断总结经验教训，真正将文化指标应用于日常工作的改进和提高。

为了加强QC组长的学习积极性，文化办还自主命题对各组长进行了现场摸底考试，考试成绩将严格纳入月度考核评分。（文化办  谭维）