4月11日，能容纳300多人的德江县教育局礼堂座无虚席，就连过道上都站满了人。这里正在举办德江县人民医院“患者至上”医院文化专题讲座。北京同合至诚妇幼事业部执行总监、CMC  国际注册管理咨询师谷立立老师应邀为德江县人民医院全体干部职工作了题为《建设患者至上文化 塑造医院服务品牌》的专题讲座。

谷立立老师近年来一直从事医院管理咨询工作，深度参与北京同合至诚“患者至上”医院文化理论创新研究，参与撰写《医院文化的摧毁与重建》，组建患者至上医院文化交流群，与近110多家医院就“患者至上”医院文化进行交流，致力于研究、推动“患者至上”医院文化的发展，让真正适合现代医院发展的文化工作落地执行。曾主持的《浏阳市妇幼保健院“患者至上”医院文化建设》案例获得2015年优秀管理咨询案例，并获 “国际管理咨询杰出案例—君士坦丁奖”。

“患者至上”的医院文化来自梅奥诊所“病人的需要第一”医院文化的启发。讲座上，谷立立老师从医院文化建设促医改成功、患者至上医院文化建设、礼仪类指标诊断及改进、强化医院文化落实执行力四个方面对“患者至上”的医院文化进行了深动阐述，并分享了“患者至上”医院文化建设的优秀案例。

谷立立老师指出，医院文化是医院对待患者态度的集中反映，是医院员工对待患者态度的集中反映，是患者及其家属直接或间接感受到的满意程度。“患者至上”的医院文化特征表现为客观性、实用性、可视性、渐进性、滞后性、规范性、习惯性、强制性和持久性。

谷立立老师强调，医院文化建设非一日之功，坚持不懈、稳中求变才是医院文化落地与执行的制胜法宝。德江县人民医院应将医院文化建设置身于医院的方方面面管理过程，用心打造“患者至上”的医院文化，更好地肩负起区域性龙头医疗机构的社会责任。（张金美）